자동환불상품 회수지원 안내 - 2번
안녕하세요, 판매자님.
반품 접수일로부터 영업일 기준 60시간이 경과되어 해당 주문 건이 보장환불 정책에 따라 환불 처리되었습니다.
해당 주문의 반품 회수 여부가 확인되지 않습니다.
상품 회수를 요청해 주시기 바랍니다.
만약 고객 부재 등의 사유로 회수에 어려움이 있어 회수 지원이 필요하거나 이미 회수가 완료된 경우 아래와 같이 답변 및 필수 처리사항을 진행해주세요.
▶ 회수 지원 필요 시
1. Wing 내 반송장 등록
Wing 회수송장등록 경로 : Wing > 주문/배송 > 반품 관리 > 입고 송장번호 > 운송장등록
2. 본 이관글에 댓글 답변 : '회수지원 부탁드립니다.'
회수 지원을 요청하시면 고객과 확인 후 아래 Case에 따라 처리가 진행됩니다.
판매자님께 추후 이관글을 발송드릴 예정이오니, 해당 이관글을 확인 부탁드리겠습니다.
Case-1. 제목에 '[최종]'이 포함된 이관글을 통해 별도의 절차가 안내됩니다. 이관글의 내용을 확인 하신 후 추가 처리를 진행 하신 후 보상 요청 필요 시 쿠팡확인요청 접수 부탁드립니다.
Case-2 . 고객 사유로 최종 회수에 실패한 경우, 해당 주문 건의 상품가는 100% 판매자님께 추가정산금으로 지급됩니다.
이관글을 통해 추가지급일정이 별도로 안내되며, 쿠팡확인요청 접수는 진행하지 않으셔도 됩니다.
▶ 회수 완료 시
1. Wing 내 반송장 등록
Wing 회수송장등록 경로 : Wing > 주문/배송 > 반품 관리 > 입고 송장번호 > 운송장등록
2. 본 이관글에 댓글 답변 : '회수 완료'
▶ 자체 처분 원할 시
1. WING 내 입고완료 처리
WING 입고완료 처리 경로 : WING > 주문/배송 > 반품 관리 > 입고완료
2. 본 이관글에 댓글 답변 : '자체 처분'
* 판매자님이 '자체 처분'으로 답변하신 경우, 해당 주문은 보상 검토 대상에서 제외되는 점 참고 부탁드립니다.
※ 보장환불 관련 자주 묻는 질문 바로가기 URL
https://helpseller.coupangcorp.com/hc/ko/articles/4404188629913
※ 더 원활한 상품 회수를 원하신다면, 파트너 캐리어 프로그램(한진 원클릭)의 반품자동연동 서비스를 이용하시기 바랍니다. 쿠팡이 도와드리겠습니다.
☞파트너 캐리어 프로그램 신청 바로가기
FILTERED.coupang.com/tenants/sfl-portal/shippingplace/pcp/register-init?deliverCode=HANJIN&contractType=A
※ 쿠팡 판매자 콜센터 문의: 1600-9879
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안녕하세요
먼저 불편을 드려 정말 죄송합니다.
저희 측에서 금일자로 다시 한번 회수 신청 도와드렸습니다. 상품 포장 상테에 문 앞에 놓주시면 자동 회수 도와드릴 예정입니다.
불편을 드려 다시 한번 죄송합니다. ㅠ
[시스템이 발송하는 메세지입니다.]
안녕하세요. 판매자님.
반품 접수된 상품이 입고완료로 확인됩니다. 상품검수가 완료되셨다면 반품승인 부탁드립니다.
상품의 입고 완료 후 3영업일 이후 자동환불 및 직권 환불될 수 있습니다.
고객의 사유로 회수된 상품에 문제가 있는 경우, 기한 내 아래 경로에서 쿠팡확인요청을 신청할 수 있습니다.
※ 접수경로 : [WING > 주문/배송 > 반품 관리 > 쿠팡확인요청 접수 버튼 클릭]
※ 접수 기한 및 접수 방법 참고 FAQ : [쿠팡확인요청 절차의 모든 것](https://helpseller.coupangcorp.com/hc/ko/articles/16357381074713)
근거규정: 마켓플레이스 판매자용 고객서비스 처리기준 제2장 제11조 3항
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안녕하세요
해당건 입고되어 저희 반품팀에서 검수중이며 검수완료 후 반품승인처리 도와드릴 예정입니다.
자동환불상품 회수지원 안내 - 2번
안녕하세요, 판매자님.
반품 접수일로부터 영업일 기준 60시간이 경과되어 해당 주문 건이 보장환불 정책에 따라 환불 처리되었습니다.
해당 주문의 반품 회수 여부가 확인되지 않습니다.
상품 회수를 요청해 주시기 바랍니다.
만약 고객 부재 등의 사유로 회수에 어려움이 있어 회수 지원이 필요하거나 이미 회수가 완료된 경우 아래와 같이 답변 및 필수 처리사항을 진행해주세요.
▶ 회수 지원 필요 시
1. Wing 내 반송장 등록
Wing 회수송장등록 경로 : Wing > 주문/배송 > 반품 관리 > 입고 송장번호 > 운송장등록
2. 본 이관글에 댓글 답변 : '회수지원 부탁드립니다.'
회수 지원을 요청하시면 고객과 확인 후 아래 Case에 따라 처리가 진행됩니다.
판매자님께 추후 이관글을 발송드릴 예정이오니, 해당 이관글을 확인 부탁드리겠습니다.
Case-1. 제목에 '[최종]'이 포함된 이관글을 통해 별도의 절차가 안내됩니다. 이관글의 내용을 확인 하신 후 추가 처리를 진행 하신 후 보상 요청 필요 시 쿠팡확인요청 접수 부탁드립니다.
Case-2 . 고객 사유로 최종 회수에 실패한 경우, 해당 주문 건의 상품가는 100% 판매자님께 추가정산금으로 지급됩니다.
이관글을 통해 추가지급일정이 별도로 안내되며, 쿠팡확인요청 접수는 진행하지 않으셔도 됩니다.
▶ 회수 완료 시
1. Wing 내 반송장 등록
Wing 회수송장등록 경로 : Wing > 주문/배송 > 반품 관리 > 입고 송장번호 > 운송장등록
2. 본 이관글에 댓글 답변 : '회수 완료'
▶ 자체 처분 원할 시
1. WING 내 입고완료 처리
WING 입고완료 처리 경로 : WING > 주문/배송 > 반품 관리 > 입고완료
2. 본 이관글에 댓글 답변 : '자체 처분'
* 판매자님이 '자체 처분'으로 답변하신 경우, 해당 주문은 보상 검토 대상에서 제외되는 점 참고 부탁드립니다.
※ 보장환불 관련 자주 묻는 질문 바로가기 URL
https://helpseller.coupangcorp.com/hc/ko/articles/4404188629913
※ 더 원활한 상품 회수를 원하신다면, 파트너 캐리어 프로그램(한진 원클릭)의 반품자동연동 서비스를 이용하시기 바랍니다. 쿠팡이 도와드리겠습니다.
☞파트너 캐리어 프로그램 신청 바로가기
FILTERED.coupang.com/tenants/sfl-portal/shippingplace/pcp/register-init?deliverCode=HANJIN&contractType=A
※ 쿠팡 판매자 콜센터 문의: 1600-9879
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안녕하세요
먼저 불편을 드려 정말 죄송합니다.
저희 측에서 금일자로 다시 한번 회수 신청 도와드렸습니다. 상품 포장 상테에 문 앞에 놓주시면 자동 회수 도와드릴 예정입니다.
불편을 드려 다시 한번 죄송합니다. ㅠ
안녕하세요, 판매자님
고객과 약속한 배송 예정일이 경과한 주문이 있습니다.
판매관리시스템 WING에서 주문 건을 확인하고 택배사 등으로 배송상태를 확인해주시기 바랍니다.
운송장 정보가 잘못 등록된 경우, 운송장 정보를 수정해주시기 바랍니다. (필수)
※ 경로 : 판매관리시스템 WING > 주문/배송관리 > 배송관리 메뉴
※ 주문번호 : 28100125354078
※ 운송장 수정 경로 : 판매관리시스템(WING) > 주문/배송 > 배송 관리
or 판매관리시스템(WING) 홈 > 주문/배송 > 배송상태 선택(배송지시/배송중) > 해당 주문건 조회 > 체크박스 체크 > 운송장번호 수정 > 택배사 선택 > [선택 송장수정]
※ 배송지시, 배송 중 단계에서만 수정이 가능하며, 배송완료 혹은 업체직송 처리된 주문건의 운송장 번호는 수정이 불가
출고 지연일 경우, 아래 문서를 참고하시어 고객에게 배송 지연 문자 발송 부탁드립니다.
※ 발송 방법 : [Q. 출고지연을 고객에게 어떻게 알리나요?](https://helpseller.coupangcorp.com/hc/ko/articles/360023100693)
정확한 배송은 고객만족과 매출을 모두 잡을 수 있는 지름길이지만, 배송 지연은 고객 만족과 매출 모두 하락하는 반대의 경우로 이어지기 쉽습니다.
즉 배송 지연 상품이 늘어날 수록 고객만족도가 떨어져 판매자님의 매출에 영향을 줄 수 있습니다.
고객서비스처리기준 등에 따라 배송 예정일에 맞춰 배송이 이루어질 수 있도록 관리해주시기 바랍니다.
감사합니다.
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안녕하세요FILTERED고객님과 소통하여 이번주 금요일에 발송하기로 하였습니다. 감사합니다.
[시스템이 발송하는 메세지입니다. (시스템 오류 발생시 중복 발송될 수 있으며, 이미 응답하신 경우 다시 응답하지 않으셔도 됩니다.)]
안녕하세요, 판매자님.
반품 접수된 상품이 회수된 것으로 확인되어, 아래 링크를 통해 환불 가능 여부 확인 부탁드립니다.
★★응답 제출을 위해 여기를 클릭해주세요★★
https://coupa.ng/ci2jX0
※ 상품의 입고 완료 후 3영업일 이후 자동환불 및 직권환불될 수 있습니다.
※ 회수된 상품에 문제가 있을 경우 업체전달완료 후 영업일 기준 168시간 내에 쿠팡확인요청을 신청해주세요.
※ 접수경로 :
상품이 입고된 경우 : [WING > 주문/배송 > 반품 관리 > 쿠팡확인요청 접수 버튼 클릭]
상품 미입고된 경우 : [WING > 온라인 문의 > 쿠팡확인요청접수하기(온라인)](https://helpseller.coupangcorp.com/hc/ko/articles/360022924574)
※ 접수 기한 및 접수 방법 참고 FAQ : [쿠팡확인요청 절차의 모든 것](https://helpseller.coupangcorp.com/hc/ko/articles/16357381074713)
근거규정: 마켓플레이스 판매자용 고객서비스 처리기준 제2장 제11조 3항
**댓글 답변은 확인하지 않으며 미답변으로 간주되니 상단 링크에 답변 부탁드립니다.
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해당건 단순변심인데 판매자 귀책으로 배송비 부담되는 사유 문의드립니다.