자동환불상품 회수지원 안내 - 2번 안녕하세요, 판매자님. 반품 접수일로부터 영업일 기준 60시간이 경과되어 해당 주문 건이 보장환불 정책에 따라 환불 처리되었습니다. 해당 주문의 반품 회수 여부가 확인되지 않습니다. 상품 회수를 요청해 주시기 바랍니다. 만약 고객 부재 등의 사유로 회수에 어려움이 있어 회수 지원이 필요하거나 이미 회수가 완료된 경우 아래와 같이 답변 및 필수 처리사항을 진행해주세요. ▶ 회수 지원 필요 시 1. Wing 내 반송장 등록 Wing 회수송장등록 경로 : Wing > 주문/배송 > 반품 관리 > 입고 송장번호 > 운송장등록 2. 본 이관글에 댓글 답변 : '회수지원 부탁드립니다.' 회수 지원을 요청하시면 고객과 확인 후 아래 Case에 따라 처리가 진행됩니다. 판매자님께 추후 이관글을 발송드릴 예정이오니, 해당 이관글을 확인 부탁드리겠습니다. Case-1. 제목에 '[최종]'이 포함된 이관글을 통해 별도의 절차가 안내됩니다. 이관글의 내용을 확인 하신 후 추가 처리를 진행 하신 후 보상 요청 필요 시 쿠팡확인요청 접수 부탁드립니다. Case-2 . 고객 사유로 최종 회수에 실패한 경우, 해당 주문 건의 상품가는 100% 판매자님께 추가정산금으로 지급됩니다. 이관글을 통해 추가지급일정이 별도로 안내되며, 쿠팡확인요청 접수는 진행하지 않으셔도 됩니다. ▶ 회수 완료 시 1. Wing 내 반송장 등록 Wing 회수송장등록 경로 : Wing > 주문/배송 > 반품 관리 > 입고 송장번호 > 운송장등록 2. 본 이관글에 댓글 답변 : '회수 완료' ▶ 자체 처분 원할 시 1. WING 내 입고완료 처리 WING 입고완료 처리 경로 : WING > 주문/배송 > 반품 관리 > 입고완료 2. 본 이관글에 댓글 답변 : '자체 처분' * 판매자님이 '자체 처분'으로 답변하신 경우, 해당 주문은 보상 검토 대상에서 제외되는 점 참고 부탁드립니다. ※ 보장환불 관련 자주 묻는 질문 바로가기 URL https://helpseller.coupangcorp.com/hc/ko/articles/4404188629913 ※ 더 원활한 상품 회수를 원하신다면, 파트너 캐리어 프로그램(한진 원클릭)의 반품자동연동 서비스를 이용하시기 바랍니다. 쿠팡이 도와드리겠습니다. ☞파트너 캐리어 프로그램 신청 바로가기 FILTERED.coupang.com/tenants/sfl-portal/shippingplace/pcp/register-init?deliverCode=HANJIN&contractType=A ※ 쿠팡 판매자 콜센터 문의: 1600-9879

같은 상품이 1개 추가하여 2개 구매하면 47800원 1+1 상품은 42900원 가격이 5천원이나 차이가 나서 취소했는데 그냥 상품 발송한건 아니시죠? 그럼 차액 만큼 돌려주시기 바랍니다 할인 쿠폰도 사용 못해서 억울한데 취소도 안하고 무작정 배송 안하셨기를 바랍니다

[시스템이 발송하는 메세지입니다.] 안녕하세요. 판매자님. 반품 접수된 상품이 입고완료로 확인됩니다. 상품검수가 완료되셨다면 반품승인 부탁드립니다. 상품의 입고 완료 후 3영업일 이후 자동환불 및 직권 환불될 수 있습니다. 고객의 사유로 회수된 상품에 문제가 있는 경우, 기한 내 아래 경로에서 쿠팡확인요청을 신청할 수 있습니다. ※ 접수경로 : [WING > 주문/배송 > 반품 관리 > 쿠팡확인요청 접수 버튼 클릭] ※ 접수 기한 및 접수 방법 참고 FAQ : [쿠팡확인요청 절차의 모든 것](https://helpseller.coupangcorp.com/hc/ko/articles/16357381074713)
 근거규정:
마켓플레이스 판매자용 고객서비스 처리기준 제2장 제11조 3항 ----- 안녕하세요 해당건 입고되어 저희 반품팀에서 검수중이며 검수완료 후 반품승인처리 도와드릴 예정입니다.

배송시작을 안해서 반품했는데 물건도 입금도 아무것도 안돼서 연락합니다

자동환불상품 회수지원 안내 - 2번 안녕하세요, 판매자님. 반품 접수일로부터 영업일 기준 60시간이 경과되어 해당 주문 건이 보장환불 정책에 따라 환불 처리되었습니다. 해당 주문의 반품 회수 여부가 확인되지 않습니다. 상품 회수를 요청해 주시기 바랍니다. 만약 고객 부재 등의 사유로 회수에 어려움이 있어 회수 지원이 필요하거나 이미 회수가 완료된 경우 아래와 같이 답변 및 필수 처리사항을 진행해주세요. ▶ 회수 지원 필요 시 1. Wing 내 반송장 등록 Wing 회수송장등록 경로 : Wing > 주문/배송 > 반품 관리 > 입고 송장번호 > 운송장등록 2. 본 이관글에 댓글 답변 : '회수지원 부탁드립니다.' 회수 지원을 요청하시면 고객과 확인 후 아래 Case에 따라 처리가 진행됩니다. 판매자님께 추후 이관글을 발송드릴 예정이오니, 해당 이관글을 확인 부탁드리겠습니다. Case-1. 제목에 '[최종]'이 포함된 이관글을 통해 별도의 절차가 안내됩니다. 이관글의 내용을 확인 하신 후 추가 처리를 진행 하신 후 보상 요청 필요 시 쿠팡확인요청 접수 부탁드립니다. Case-2 . 고객 사유로 최종 회수에 실패한 경우, 해당 주문 건의 상품가는 100% 판매자님께 추가정산금으로 지급됩니다. 이관글을 통해 추가지급일정이 별도로 안내되며, 쿠팡확인요청 접수는 진행하지 않으셔도 됩니다. ▶ 회수 완료 시 1. Wing 내 반송장 등록 Wing 회수송장등록 경로 : Wing > 주문/배송 > 반품 관리 > 입고 송장번호 > 운송장등록 2. 본 이관글에 댓글 답변 : '회수 완료' ▶ 자체 처분 원할 시 1. WING 내 입고완료 처리 WING 입고완료 처리 경로 : WING > 주문/배송 > 반품 관리 > 입고완료 2. 본 이관글에 댓글 답변 : '자체 처분' * 판매자님이 '자체 처분'으로 답변하신 경우, 해당 주문은 보상 검토 대상에서 제외되는 점 참고 부탁드립니다. ※ 보장환불 관련 자주 묻는 질문 바로가기 URL https://helpseller.coupangcorp.com/hc/ko/articles/4404188629913 ※ 더 원활한 상품 회수를 원하신다면, 파트너 캐리어 프로그램(한진 원클릭)의 반품자동연동 서비스를 이용하시기 바랍니다. 쿠팡이 도와드리겠습니다. ☞파트너 캐리어 프로그램 신청 바로가기 FILTERED.coupang.com/tenants/sfl-portal/shippingplace/pcp/register-init?deliverCode=HANJIN&contractType=A ※ 쿠팡 판매자 콜센터 문의: 1600-9879 ----- 안녕하세요 먼저 불편을 드려 정말 죄송합니다. 저희 측에서 금일자로 다시 한번 회수 신청 도와드렸습니다. 상품 포장 상테에 문 앞에 놓주시면 자동 회수 도와드릴 예정입니다. 불편을 드려 다시 한번 죄송합니다. ㅠ

언제오나요?

안녕하세요, 판매자님 고객과 약속한 배송 예정일이 경과한 주문이 있습니다. 판매관리시스템 WING에서 주문 건을 확인하고 택배사 등으로 배송상태를 확인해주시기 바랍니다. 운송장 정보가 잘못 등록된 경우, 운송장 정보를 수정해주시기 바랍니다. (필수) ※ 경로 : 판매관리시스템 WING > 주문/배송관리 > 배송관리 메뉴 ※ 주문번호 : 28100125354078 ※ 운송장 수정 경로 : 판매관리시스템(WING) > 주문/배송 > 배송 관리 or 판매관리시스템(WING) 홈 > 주문/배송 > 배송상태 선택(배송지시/배송중) > 해당 주문건 조회 > 체크박스 체크 > 운송장번호 수정 > 택배사 선택 > [선택 송장수정] ※ 배송지시, 배송 중 단계에서만 수정이 가능하며, 배송완료 혹은 업체직송 처리된 주문건의 운송장 번호는 수정이 불가 출고 지연일 경우, 아래 문서를 참고하시어 고객에게 배송 지연 문자 발송 부탁드립니다. ※ 발송 방법 : [Q. 출고지연을 고객에게 어떻게 알리나요?](https://helpseller.coupangcorp.com/hc/ko/articles/360023100693) 정확한 배송은 고객만족과 매출을 모두 잡을 수 있는 지름길이지만, 배송 지연은 고객 만족과 매출 모두 하락하는 반대의 경우로 이어지기 쉽습니다. 즉 배송 지연 상품이 늘어날 수록 고객만족도가 떨어져 판매자님의 매출에 영향을 줄 수 있습니다. 고객서비스처리기준 등에 따라 배송 예정일에 맞춰 배송이 이루어질 수 있도록 관리해주시기 바랍니다. 감사합니다. ----- 안녕하세요FILTERED고객님과 소통하여 이번주 금요일에 발송하기로 하였습니다. 감사합니다.

배송기사님께서 접수한 금액이 2,000원대라고 하셔서 반품을 안가져 가신다는데 이게 무슨일인지 연락도 안받으세요?

주말주티ㅢㄱ이라 어제저녁 도착해서 방금 박스뜯어 조립을했는데 손잡이 주머니랑 팔걸이커버가 아무것도 안왔네요 분명히 화면을 보고 주문했는데 없어서 많이 당황했습니다 누락된제품들 보내주십시요

네이버톡톡 꼭 확인 후 회신 부탁드립니다. 네이버톡톡 꼭 확인 후 회신 부탁드립니다. 네이버톡톡 꼭 확인 후 회신 부탁드립니다.

[시스템이 발송하는 메세지입니다. (시스템 오류 발생시 중복 발송될 수 있으며, 이미 응답하신 경우 다시 응답하지 않으셔도 됩니다.)] 안녕하세요, 판매자님. 반품 접수된 상품이 회수된 것으로 확인되어, 아래 링크를 통해 환불 가능 여부 확인 부탁드립니다. ★★응답 제출을 위해 여기를 클릭해주세요★★ https://coupa.ng/ci2jX0 ※ 상품의 입고 완료 후 3영업일 이후 자동환불 및 직권환불될 수 있습니다. ※ 회수된 상품에 문제가 있을 경우 업체전달완료 후 영업일 기준 168시간 내에 쿠팡확인요청을 신청해주세요. ※ 접수경로 : 상품이 입고된 경우 : [WING > 주문/배송 > 반품 관리 > 쿠팡확인요청 접수 버튼 클릭] 상품 미입고된 경우 : [WING > 온라인 문의 > 쿠팡확인요청접수하기(온라인)](https://helpseller.coupangcorp.com/hc/ko/articles/360022924574)
 ※ 접수 기한 및 접수 방법 참고 FAQ : [쿠팡확인요청 절차의 모든 것](https://helpseller.coupangcorp.com/hc/ko/articles/16357381074713)
 근거규정:
마켓플레이스 판매자용 고객서비스 처리기준 제2장 제11조 3항 **댓글 답변은 확인하지 않으며 미답변으로 간주되니 상단 링크에 답변 부탁드립니다. ----- 해당건 단순변심인데 판매자 귀책으로 배송비 부담되는 사유 문의드립니다.

주문한 코끼리의자 색상 재고소진으로 '레인보우엘로우' 색상으로 변경 부탁드립니다~

기다란? 박스 한개는 두고가셨네요

만득이 안왔어요 노랑색이요 보내주세요

난펫 오리팡은 왔는데 당근밭은 안왔어요!

제목 : [최종] 자동환불 회수지원안내 - 93번 안녕하세요 판매자님 해당 주문건은 회수 완료된 것으로 확인되었습니다. ㅁ회수택배사명 : [[대한통운]] ㅁ회수송장번호 : [[844079910214]] 회수된 상품에 문제가 있을 경우에는 접수 사유에 따른 증빙자료를 첨부하시어 아래 경로로 접수해주시면 빠른 시일 내에 도움드리겠습니다. **■ 보장환불 상품이 입고되었으나, 입고된 상품에 문제가 있을 경우** 접수사유에 따른 증빙자료 첨부하시어 쿠팡확인요청 접수 바랍니다. ※신청경로: 판매관리 시스템(WING) > 반품관리 > 해당 주문 건 쿠팡확인요청 ※ 쿠팡확인요청 신청 가능기간 : 상품 입고일 + 영업일 168시간 이내 ※ 쿠팡확인요청을 접수할 때 어떤 증빙자료를 첨부해야 하나요? (URL : https://helpseller.coupangcorp.com/hc/ko/articles/360023098713) 만약 상품이 입고되지 않을 경우에는 아래 경로로 접수해주시면 빠른 시일 내에 도움드리겠습니다. **■ 보장환불 상품이 입고되지 않았을 경우** ※신청경로: 판매관리 시스템(WING) > 온라인 문의 > 쿠팡확인요청 (온라인) (신청 경로 바로 가기 : https://helpseller.coupangcorp.com/hc/ko/articles/360022924574) ※ 보장환불 쿠팡확인요청 신청 가능기간 : 이관글 생성 후 영업일 5일째부터 접수 가능 (접수 기간: 영업일 5일째부터 ~ 영업일 168시간 이내) (예시 - 이관글 생성일 2024년 4월 8일(월), 쿠팡확인요청 신청 가능 기간 : 2024년 4월 16일(화) ~ 2024년 4월 24일(수)) * 판매자 직접 반품접수 or 판매자 직접 반품완료 등의 경우 쿠팡확인요청 보상 검토가 진행되지 않습니다. 쿠팡확인요청 보상 검토 불가 사항에 대해 FAQ를 확인하시고 접수해주시기 바랍니다. (FAQ : 어떤 경우에 쿠팡확인요청이 반려되나요? https://helpseller.coupangcorp.com/hc/ko/articles/360023105753) ※ 관련 문의처 : 1600-9879 (판매자 콜센터) ----- [쿠팡 시스템] 판매자님이 확인하신 CS문의입니다.

반품수거신청한지 5일째인데 물건확인후 반품 해 준다 하고 아직도 수거조차 하지 않고 있습니다. 문앞에 물건을 몇일째 쌓아 두고만 있는데 언제 수거해 가는지 문의 합니다.

주문 건 배송 잘 받았습니다. 사각방석8개 원형방석5개 총 13개인데 현재 12개만 도착했습니다. 원형방석 브라운이 빠졌어요

자동환불상품 회수지원 안내 - 2번 안녕하세요, 판매자님. 반품 접수일로부터 영업일 기준 60시간이 경과되어 해당 주문 건이 보장환불 정책에 따라 환불 처리되었습니다. 해당 주문의 반품 회수 여부가 확인되지 않습니다. 상품 회수를 요청해 주시기 바랍니다. 만약 고객 부재 등의 사유로 회수에 어려움이 있어 회수 지원이 필요하거나 이미 회수가 완료된 경우 아래와 같이 답변 및 필수 처리사항을 진행해주세요. ▶ 회수 지원 필요 시 1. Wing 내 반송장 등록 Wing 회수송장등록 경로 : Wing > 주문/배송 > 반품 관리 > 입고 송장번호 > 운송장등록 2. 본 이관글에 댓글 답변 : '회수지원 부탁드립니다.' 회수 지원을 요청하시면 고객과 확인 후 아래 Case에 따라 처리가 진행됩니다. 판매자님께 추후 이관글을 발송드릴 예정이오니, 해당 이관글을 확인 부탁드리겠습니다. Case-1. 제목에 '[최종]'이 포함된 이관글을 통해 별도의 절차가 안내됩니다. 이관글의 내용을 확인 하신 후 추가 처리를 진행 하신 후 보상 요청 필요 시 쿠팡확인요청 접수 부탁드립니다. Case-2 . 고객 사유로 최종 회수에 실패한 경우, 해당 주문 건의 상품가는 100% 판매자님께 추가정산금으로 지급됩니다. 이관글을 통해 추가지급일정이 별도로 안내되며, 쿠팡확인요청 접수는 진행하지 않으셔도 됩니다. ▶ 회수 완료 시 1. Wing 내 반송장 등록 Wing 회수송장등록 경로 : Wing > 주문/배송 > 반품 관리 > 입고 송장번호 > 운송장등록 2. 본 이관글에 댓글 답변 : '회수 완료' ▶ 자체 처분 원할 시 1. WING 내 입고완료 처리 WING 입고완료 처리 경로 : WING > 주문/배송 > 반품 관리 > 입고완료 2. 본 이관글에 댓글 답변 : '자체 처분' * 판매자님이 '자체 처분'으로 답변하신 경우, 해당 주문은 보상 검토 대상에서 제외되는 점 참고 부탁드립니다. ※ 보장환불 관련 자주 묻는 질문 바로가기 URL https://helpseller.coupangcorp.com/hc/ko/articles/4404188629913 ※ 더 원활한 상품 회수를 원하신다면, 파트너 캐리어 프로그램(한진 원클릭)의 반품자동연동 서비스를 이용하시기 바랍니다. 쿠팡이 도와드리겠습니다. ☞파트너 캐리어 프로그램 신청 바로가기 FILTERED.coupang.com/tenants/sfl-portal/shippingplace/pcp/register-init?deliverCode=HANJIN&contractType=A ※ 쿠팡 판매자 콜센터 문의: 1600-9879 ----- 회수 요청 하였습니다.

커버만 필요한데 맞나요?

제목 : 자동환불상품 입고확인요청 - 96번 안녕하세요, 판매자님. 해당 주문건에 대한 입고 상태의 확인이 필요합니다. 본 메시지를 수신하신 후 24시간 이내로 아래 예시와 같이 답변을 요청 드립니다. 입고와 무관한 답변 또는 답변이 없으신 경우, 입고 (또는 입고 중)으로 자동 처리됩니다. 최종 미입된 경우, 최종 회수 시도한 회수 송장 번호도 함께 기재 부탁드립니다. * 답변 예시 : 입고(입고 중) / 최종 미입고 (회수 송장 번호 기재 필요) ◎참고 ①최종 미입고 : 고객 사유로 최종 회수에 실패한 경우, 추가지급이 진행됩니다. 쿠팡확인요청을 접수하실 필요가 없습니다. ②입고완료 : 입고가 완료되었으나 상품에 문제가 있는 경우, 접수사유에 따른 증빙자료 첨부하시어 쿠팡확인요청 접수 바랍니다. ※신청경로: 판매관리 시스템(WING) > 반품관리 > 해당 주문 건 쿠팡확인요청 ※ 쿠팡확인요청 신청 가능기간 : 상품 입고일 + 영업일 168시간 이내 ※ 쿠팡확인요청을 접수할 때 어떤 증빙자료를 첨부해야 하나요? (URL : https://helpseller.coupangcorp.com/hc/ko/articles/360023098713) * 판매자 직접 반품접수 or 판매자 직접 반품완료 등의 경우 쿠팡확인요청 보상 검토가 진행되지 않습니다. 쿠팡확인요청 보상 검토 불가 사항에 대해 FAQ를 확인하시고 접수해주시기 바랍니다. (FAQ : 어떤 경우에 쿠팡확인요청이 반려되나요? https://helpseller.coupangcorp.com/hc/ko/articles/360023105753) ※ 관련 문의처 : 1600-9879 (판매자 콜센터) ----- 안녕하세요 니뜰리히입니다. 해당건 회수신청 도와드렸는데 택배사 측에서 미집화 상태로 되있습니다. 우선 저희 측에서 재 회수신청 도와드리겠으며 상품 포장상태에 문 앞에 놓주시면 감사하겠습니다.

기다리기버튼 잘못눌렀어요 사자로 보내주세요

[시스템이 발송하는 메세지입니다. (시스템 오류 발생시 중복 발송될 수 있으며, 이미 응답하신 경우 다시 응답하지 않으셔도 됩니다.)] 안녕하세요, 판매자님. 반품 접수된 상품의 회수 여부가 확인되지 않아 아래 링크를 통해 환불 가능 여부 및 회수 상태 확인 부탁드립니다. ★★응답 제출을 위해 여기를 클릭해주세요★★ https://coupa.ng/ci0r4Z 상품 회수 접수가 완료되었을 경우, 24시간 내 직접 회수 송장 입력 부탁드립니다. ▶ 회수 송장 입력 경로 : 1. WING > 주문/배송 > 반품 관리 > 입고 송장번호 2. WING > 주문/배송 > 주문조회 : 주문번호 > 반품정보 > 입고 송장번호 입고되었으나 상품에 문제가 있을 경우, 기한 내 아래 경로에서 쿠팡확인요청을 신청할 수 있습니다. ※ 접수경로 : [WING > 온라인문의 > 쿠팡확인요청 접수하기(온라인)] (https://helpseller.coupangcorp.com/hc/ko/articles/360022924574) ※ 접수 기한 및 접수 방법 참고 FAQ : 쿠팡확인요청 절차의 모든 것 (https://helpseller.coupangcorp.com/hc/ko/articles/16357381074713) 감사합니다. **댓글 답변은 확인하지 않으며 미답변으로 간주되니 상단 링크에 답변 부탁드립니다.

제목 : [최종] 자동환불 회수지원안내 - 92번 안녕하세요, 판매자님 해당 주문 건의 회수를 시도하였으나, 회수에 실패하여 판매자님께 상품가 추가 정산 지급될 예정입니다. 추가 정산 지급은 금주 금요일 기준으로 +5영업일 후 등록하신 정산 계좌로 지급될 예정입니다. 단, 추가 확인이 필요한 경우 예정된 지급일보다 한 주 가량 지연되어 지급될 수 있는 점 참고 부탁드립니다. ※관련 문의처 : 1600-9879 (판매자 고객센터) ----- [쿠팡 시스템] 판매자님이 확인하신 CS문의입니다.